في حال عدم استلام العميل الطلب الذي دفع ثمنه أو استلامه لتنسيق آخر، يمكنه تقديم اعتراض على الطلب. بمجرد أن يقدم العميل اعتراضًا، سنعلق المبلغ الخاص بالطلب حتى تتم تسوية الاعتراض. في حال عدم توصل العميل والبائع إلى اتفاق، ستتخذ فلوواو القرار.
من لحظة الإنشاء حتى الاكتمال
تم فتح اعتراض
بعد التوصيل، يمكن للعميل فتح اعتراض مع تحديد الحل المطلوب
رد بائع الورود
قبول بائع الورود أو رفضه للقرار المقترح للاعتراض
دردشة
توضيح المشكلة، يتم تقديم اقتراح تسوية الاعتراض في الدردشة
مركز مساعدة فلوواو
في حال عدم توصل العميل والمتعاقد إلى قرار مشترك، تتدخل فلوواو في الاعتراض
طرق تسوية الاعتراض
استرداد الأموال جزئيًا
استرداد الأموال كليًا
هدية من المتجر
dispute_solution_possibl4
dispute_solution_possibl5
سيُغلَق الاعتراض لصالح المتعاقد مع المتجر دون دفع أي تعويض للعميل.
نصائح للتعامل الناجح في الاعتراض
كل طرف يسعى لإيجاد حل
ابدأ المحادثة بدون تحيز واستمع بإنصات للطرف الآخر. فأغلب المشاكل تنجم عن سوء الفهم والخطأ البشري البسيط.
كن بنّاءً ومتسقًا
أوضح رغبتك في الوصول إلى قرار مشترك، فالطرف الآخر يسعى للأمر نفسه. ويمكن لإظهار الاحترام المتبادل أن يزيد من فعالية أي محادثة. كما أن تسلسل الأفكار يسهّل التواصل.
ادعم حججك بالحقائق
لا تنسَ إرفاق الصور إذا تطلب الأمر. صور المنتجات أو لقطات الشاشة عن المحادثات تساعد في فهم سبب الاعتراض بموضوعية والوصول إلى حل مشترك.
ركّز على حل المشكلة
حتى وإن كنت مستاءً من الموقف، لا تدع العاطفة تطغى. حاول تفهّم موقف الطرف الآخر وضع نفسك مكانه. اسأل نفسك: ماذا لو كنت في مكانه؟ ما الحل الذي قد يرضيك؟
إجابات عن الأسئلة الشائعة
To_client
للشركاء
كيفية تقديم اعتراض
في حال عدم رضاك عن طلبك، يرجى الضغط على الرابط الموجود في الرسالة النصية لتقييم المتجر. اختر تقييمًا بدرجة 1 أو 2، ثم اكتب مراجعة. سيوجَّه إليك سؤالًا عما إذا كنت تريد تقديم طلب اعتراض. يمكن للمرسل فقط تقديم الاعتراض.
أين أجد الاعتراضات؟
بعد تقديم اعتراض، ستصلك رسالة نصية تحتوي على رابط الاعتراض على الطلب. ستتلقى إشعارات فورية حول الرسائل الجديدة المُرسلة من المتجر. في حال عدم ردك في الدردشة الخاصة بالاعتراض لمدة طويلة، فستصلك رسالة نصية أخرى تحتوي على رابط الاعتراض. إن لم ترد في غضون 72 ساعة، ستتولى فلوواو تسوية الاعتراض.
كيف تتم تسوية الاعتراض؟
يستند قرار تسوية الاعتراض على المشكلة التي تطرأ عند إكمال الطلب. خلال عملية الاعتراض، تقترح أنت والمتعاقد حلولًا للمشكلة. وفي حال عدم توصلكم إلى اتفاق، سيتم تحويل الاعتراض إلى فلوواو.
لماذا لا أتلقى ردًا من المتجر-المتعاقد؟
عند فتح اعتراض، يتلقى المتجر-المتعاقد إشعارًا جديدًا بالاعتراض. ولديه 72 ساعة للرد عليك. في حال لم تتلقَ ردًا، ستتخذ فلوواو القرار.
متى أسترد أموالي؟
يصدر أمر استرداد الأموال في غضون 7 أيام عمل من تاريخ اتخاذ قرار بشأن الاعتراض.
ماذا يحدث في حالة عدم رد العميل؟
عند فتح اعتراض، يصل للعميل رسالة نصية تحتوي على رابط الاعتراض. وفي كل مرة ترد، يتلقى إشعارًا فوريًا. في حال عدم وجود أي رد من العميل لمدة طويلة، فتُرسل له رسالة نصية قصيرة أخرى تحتوي على رابط الاعتراض. إن لم يرد العميل في غضون 72 ساعة، ستتولى فلوواو تسوية الاعتراض.
هل لدينا اعتراض مفتوح؟
لعرض جميع الاعتراضات المفتوحة، يرجى الذهاب إلى قسم الدردشة في تطبيق Udora Seller. ستجد في الأعلى علامة تبويب منفصلة باسم "الاعتراضات". وهي تعرض جميع الاعتراضات الحالية الموجودة على حسابك. يمكنك كذلك التحقق من الاعتراضات المفتوحة في نسخة الويب. اذهب إلى قسم رسائلي والتقييمات.
أين أجد الاعتراض؟
يرجى الذهاب إلى قسم الدردشة في تطبيق Udora Seller، وستجد في الأعلى علامة تبويب منفصلة باسم "الاعتراضات". وهي تعرض جميع الاعتراضات الحالية الموجودة على حسابك. كما يمكنك الوصول إلى الاعتراضات في نسخة الويب، وهي موجودة في قسم "رسائلي".
متى يسترد العميل الأموال؟
تحدث معاملة استرداد الأموال عند اتخاذ قرار بشأن الاعتراض الخاص باسترداد الأموال. وفي حال دفع العميل باستخدام بطاقة ائتمانية، يتم استرداد الأموال في غضون فترة تتراوح من يوم عمل إلى 14 يوم عمل، حسب بنك العميل. غالبًا ما يتم استرداد الأموال في غضون أول ثلاثة أيام عمل. يتم استرداد الأموال من خلال نظام الدفع الذي تستخدمه فلوواو. أما في حال دفع العميل نقدًا عند الاستلام، فعليك رد الأموال مباشرة. في حال دفع العميل عن طريق تحويل بنكي لجهات قانونية، فيمكنه استرداد الأموال فورًا عبر عملية إيداع في حسابه على فلوواو أو يجب إصدار إجراء استرداد الأموال. تستغرق فترة استرداد الأموال من يوم عمل إلى 14 يوم عمل.